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写这封信时，设计区的灯还亮着，角落的打样台堆着刚从代采工厂送来的试装盒，我刚帮师傅把最后一个烫金版的边角修平——我跟在师傅身边二十年，从刚入行的小工到现在能盯完一个项目全流程，眼看着公司从十几人的小团队，攒到现在两百多位坐班的设计师，连打样、工艺对接的工位都挤得满满当当。
还记得第一次接杭州本地那个食品客户的包装设计，客户刚创业，口袋里的预算攥得指节都发白，师傅当时拉着我蹲在仓库的角落，翻着客户带来的样品袋，说“包装是顾客伸手摸到的第一句问候，不能省在看不见的地方”，那时候我们还没有现在这么多设计师，是我和师傅熬了三个通宵改的方案，客户后来复购了四次，现在还在做，连仓库的管理员都能叫出我们设计师的名字。
我们做包装设计最在乎的就是“摸得到的细节”——不是电脑上渲染得有多好看，是顾客拿到手的第一触感：比如食品包装的封口易撕口，不能太窄划手，也不能太宽容易扯开；比如放在杭州商超货架上的产品，包装的大小要刚好卡在购物篮的侧网里，不占地方；比如茶类包装的提绳，要刚好能挂在超市的挂钩上，不会掉下来，这些细节不是靠PPT能说服客户的，要亲手剪样，亲手粘，亲手试握，我上个月刚帮一个客户改完茶包的包装，把原来的封口线从1.5厘米调到1.2厘米，前后试了二十次，最后用美工刀划的时候，连指腹的触感都要顺着手腕的弧度，不能有一丝硌手的地方。
还有个习惯，是公司从一开始就有的，就是设计定稿后，我们会走代采渠道，而且是货到付款——不是为了省那点资金占压，是怕客户担心我们拿了预付款就不管，也怕客户付了款收到的东西不对味，之前有个杭州的客户，订的包装纸颜色因为批次问题偏深了一度，我们直接让代采方免费换了样，重新印，没让客户加一分钱，后来那个客户累计给我们介绍了三个新的食品客户，都是杭州本地的小品牌。
到现在，我眼看着公司已经服务了七千多家客户，从刚毕业的小工作室到做了十几年的老品牌，有不少客户说，我们的包装设计不是最花哨的，但总能戳到他们要的点——比如有个做坚果的客户，原来的包装是纯深棕色，我们加了个手绘的小松鼠剪影，后来客户说，在杭州的商超货架上，顾客一眼就看到了那个歪着脑袋的小松鼠，销量涨了三成。
其实我们没什么特别的底气，就是两百多位坐班的设计师，没有外包出去的环节，每一个打样每一个修改都有人盯，加上这二十年攒下来的，每一个项目都抠出来的细节，还有对客户的那份实在——毕竟做包装设计，从来不是给设计师自己看的，是给要把东西递出去的人，和要接过来的人看的，是能握在手里的温度。